Бинбанк заявление на закрытие расчетного счета. Как закрыть карту бинбанка

05.02.2017 18:07:32

14 декабря 2016 года я закрыла кредитную карту и написала заявление на закрытие счета в ПАО "Бинбанк". Счет обещали закрыть в течение 45 календарных дней и выдать справку о закрытии. Сегодня 5 февраля 2017 года, т.е. 53-й день с заполнения заявления - и счет до сих пор не закрыт. Причина неизвестна, чтобы ее узнать, нужно обратиться в офис "Таганский-77". Телефон отделения мне предоставить не могут. 31 января 2017 года записали заявку на "перезвонить", заверили, что перезвонят до 19:00 того же дня. Никаких звонков не было. В тот же день было составлено обращение, которое до сих пор не рассмотрено сотрудниками банка. 5.02.2017 я снова позвонила на горячую линию узнать ситуацию с моим счетом и оператор сделал предположение, что счет не закрыт из-за 15 копеек, оставшихся на нем. Ранее другой оператор колл-центра заверил меня, что сумма меньше 100 рублей списывается в счет банка, меня это полностью устроило. Получается, информация была предоставлена неверно? Ехать в отделение не имею ни малейшего желания, так как на собственном опыте знаю, что это пустая трата времени - обратиться в данный офис означает отстоять огромную очередь и не получить квалифицированного обслуживания и ответа на вопрос. Расскажу подробнее, чтобы не быть голословной. Осенью 2016 года Бинбанк решил перевыпустить мою кредитную карту Elixir (несмотря на то, что действовала она до 2018 года, судя по указанной на карте информации). Мне позвонили из службы поддержки и любезно поинтересовались, в каком отделении мне будет удобно получить новую карту, т.к. 28.11.2016 моя старая карта перестанет действовать. Как только карта будет готова - мне позвонят, что можно ее забирать. Ближе к дате блокировки я самостоятельно позвонила по телефону горячей линии - и тут выяснилось, что карта не перевыпускается сама, нужно ехать в отделение банка, заполнять заявление, а потом еще раз приезжать за картой. Я приняла решение не перевыпускать, а закрыть карту и расторгнуть договор с Бинбанком. Позвонив по телефону горячей линии, я узнала сумму, необходимую для полного погашения задолженности и уточнила процедуру закрытия. Оператор заверила, что для закрытия карты и счета мне необходим только паспорт, деньги и карта, и что все можно будет сделать в один день. Я специально уточнила, действительно ли в один день можно и погасить задолженность через кассу, и закрыть карту и счет - меня заверили, что все именно так. 14.12.2016 я приехала в офис Бинбанка "Таганский-77" по адресу: Верхняя Радищевская ул., 13с3-3А, взяла талон электронной очереди и села ждать. Мой талон был К003, а клиент с талоном К002 только что отошел от оператора, так что я порадовалась тому, что времени в очереди много не потрачу. Не тут-то было - в очереди я провела 1 час, и провела бы больше, если бы не подошла напрямую к оператору С. и не спросила, почему люди, пришедшие позже меня, уже обслужены, а я до сих пор сижу. За все это время у данного оператора клиентов не было, на табло горел все тот же К002, а вопросами закрытия кредиток, как я поняла, занимается только она. "Ладно, давайте я вас обслужу" - весьма недовольно сказала оператор. Тут и выяснилось, что одним приездом в банк дело не ограничится - деньги на счет будут зачислены только завтра, завтра же можно заблокировать карту и написать заявление о закрытии счета. На мой вопрос, почему по горячей линии дают недостоверную информацию, С. ответила: "Ох, да у них все так просто, хи-хи". Я спросила, когда дадут справку о закрытии счета, если я приду завтра - С. сказала, что завтра же и дадут. Я специально уточнила этот момент, не через 45 ли дней, как часто делают другие банки - нет, завтра. Далее С. назвала мне сумму к погашению, сделала платежку, я оплатила ее через кассу. Вечером я уточнила по горячей линии, зачислены ли деньги на счет - зачислены, при этом на счету приблизительно +500 рублей (я не помню точную сумму), но они спишутся за месячное обслуживание. 15.12.2016 я снова приехала в отделение на Верхнюю Радищевскую ул., 13с3-3А, в очереди провела на этот раз только 40 минут (прогресс) и сказала той же операционистке С., что хочу закрыть карту, счет и расторгнуть договор с Бинбанком. С. ответила, что на моем счете +500 рублей, и их, якобы, для закрытия счета нужно вывести. Напомню, что эта же операционист вчера рассчитала и назвала мне сумму, необходимую для полного погашения долга и обнуления счета! Я сказала, что по горячей линии меня уверили в том, что эти деньги должны быть списаны за обслуживание. Г-жа С. позвонила куда-то по внутреннему телефону, потом сказала: "Ой, ну да, действительно" и приступила к формированию заявления на закрытие счета. Дав мне его подписать, она сказала... что справку о закрытии счета я смогу получить через 45 дней! - Почему лично вы мне вчера говорили другое, что сегодня я получу справку? - Я говорила про справку о закрытии карты! Ну я же помню, что я спрашивала, какой вопрос меня интересовал. И про 45 дней я интересовалась специально. И справки о закрытии карты нет, есть только справка о закрытии счета. На мои вопросы, почему она дает недостоверную информацию по процедуре закрытия счета и не ценит время клиентов (как минимум три раза надо приехать в отделение вместо изначально обещанного одного), С. начала откровенно возмущаться, уверять меня в том, что я неправильно все поняла, называть меня "девушка" (пришлось дважды напомнить ей мое имя-отчество, хотя мой паспорт лежал прямо перед ней), сказала, что разговаривать со мной не желает и будет отвечать только на вопросы по услугам. Моими вопросами и было только то, когда точно будет готова справка (точную дату не сказала - "в течение 45 дней") и есть ли на мое имя какие-то договора и соглашения с Бинбанком, в том числе на обработку персональных данных. Оператор очень недовольно пощелкала клавишами и процедила "Да нет у вас ничего".

1) Прошу обратить внимание, что если бы я сама накануне второго визита в офис не позвонила на горячую линию и не узнала ситуацию со своим счетом, то сняла бы сумму, находящуюся на счете, как мне изначально сказала С., что повлекло бы за собой возникновение задолженности после списания оплаты за обслуживание. А банк начислил бы мне за нее штрафы и пени. Это личная некомпетентность сотрудника С. или политика банка - любым способом не отпустить клиента (точнее, вставляя ему палки в колеса)? Это не только не удержит клиента, но и может повлечь его жалобы в органы надзора. 2) Я убедилась в некомпетентности данного сотрудника и опасаюсь очередного предоставления недостоверных сведений от нее. Если бы г-жа С. работала в моей компании, то была бы серьезно оштрафована за недостоверную информацию и хамское отношение к клиенту. Прошу сообщить мне о принятии мер в этом отношении. Может быть, мой счет до сих пор не закрыт, потому что С. и тут ошиблась - при заполнении заявления на его закрытие? 3) Прошу в самом скором времени решить вопрос с закрытием моего счета дистанционно и дать мне возможность общаться с компетентным сотрудником, если таковые есть в данном отделении. По моему мнению, в отделении на Верхней Радищевской очень низкие стандарты обслуживания (если они вообще существуют): огромное время ожидания приема (полчаса-час для современных банков просто немыслимо), при этом сотрудники постоянно отлучаются со своих рабочих мест, а когда до клиента все же доходит дело, не могут дать ответы на вопросы по существу, в том числе отправляя на горячую линию (я успела наслушаться за время ожидания). Сотрудникам, видимо, торопиться некуда, а вот время клиентов стоит денег. А нервы так и вообще бесценны.

Ответ представителя банка

09.02.2017 10:38:55

Дарья Андреевна, добрый день!
Благодарим Вас за обращение!
Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Мы приняли во внимание информацию о сложившейся ситуации в офисе. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции.
Информация доведена до руководства указанного сотрудника. С сотрудником проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства.
Рады констатировать, что в настоящее время Счет и Договор по Карте *7690 закрыты. Вы можете получить справку о закрытии счета в отделении Банка. Ответ на Ваше обращение от 31.01.2017 года был предоставлен 06.02.2017 года путем отправки SMS-сообщения на мобильный номер телефона ****4193. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом Банка, а также заверяем Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к обращениям Клиентов. Просим Вас предоставить точную дату, когда Вы обращались в по телефону Единого информационного центра и номер телефона, с которого осуществляли звонок, электронным письмом на почту [email protected] , указав в теме письма "Дополнительная информация, Арб.ру", а в тексте - ссылку на отзыв. Заранее благодарим за обратную связь. С уважением, Новиков Александр.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Дарья Андреевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

С помощью Интернет-банка Вы можете:

Просмотреть информацию/реквизиты по всем ранее открытым вкладам;

Пополнить вклад (при условии, что условиями вклада данная возможность предусмотрена);

Частично досрочно снять средства (при условии, что условиями вклада данная возможность

предусмотрена);

Закрыть вклад;

Сформировать выписку по счету вклада;

Открыть вклад (перечень доступных вкладов, Вы увидите в списке, при открытии вклада);

Все указанные выше операции с вкладами Вы можете осуществить в разделе «Мои финансы», «Вклады».

- Бинбанк онлайн личный кабинет: Открытие вклада-

При наличии текущего счета, Вы можете открыть вклад.

Для открытия вклада через Интернет-банк перейдите в раздел «Мои финансы», «Вклады», нажмите на пиктограмму «Открыть вклад ».

В открывшемся окне будет список доступных для открытия через Интернет-банк вкладов на текущий момент. Выбираем понравившийся вклад, для примера мы выбрали «Доходный+», снизу наименования

вклада описаны «Условия вклада». Так же вы можете воспользоваться помощником в выборе вклада. Для этого необходимо выбрать «Помощь в выборе вклада», указать валюту, сумму, срок размещения вклада,

выбрать дополнительные параметры и нажать «Подобрать вклад».

После ознакомления с условиями вклада, перейти к открытию через кнопку «Открыть вклад».

В открывшемся окне Вам необходимо указать срок вклада, сумму вклада и счет списания средств для

зачисления на вклад. Обязательно ознакомиться с условиями банка по размещению вклада, после ознакомления поставьте галочку и нажмите кнопку «Открыть». В следующем окне запросить разовый

пароль для совершения операции открытия вклада, после получения SMS ввести код в окно для подтверждения операции.

Просмотр информации по вкладу

- Бинбанк онлайн личный кабинет: Закрытие вклада-

Внимание! Закрыть вклад через Интернет-банк возможно лишь при наличии счета. Если у Вас нет счета, то его можно открыть через Интернет-банк или обратившись в отделение банка.

Для закрытия вклада через Интернет-банк перейдите в раздел «Мои финансы», «Вклады», нажмите на пиктограмму «Закрыть вклад » напротив нужного вклада.

В открывшемся окне, необходимо указать счет для перечисления средств:

Чтобы работать по безналичному платежу, перечислять зарплату сотрудникам и платить налоги.

• два года нет движений по счету,
• клиент не оплатил расчетно-кассовое обслуживание,
• есть постановление суда,
• банк подозревает клиента в отмывании денег или финансировании терроризма.

Как закрыть счет в Бинбанке

Чтобы расторгнуть договор на РКО, клиенты едут в отделение Бинбанка и подают заявление на закрытие счета. Клиент скачивает бланк заявления на сайте банка или заполняет в отделении. Закрыть счет в Бинбанке онлайн или по телефону нельзя.

Предприниматель подает заявление лично, а от компании едет сотрудник, у которого есть доверенность и право подписи. Клиент приносит с собой в банк паспорт и чековую книжку, если есть.

Подать заявление о закрытии можно по доверенности . Подробности лучше заранее уточнить в отделении банка.

Прежде чем подать заявление о закрытии счета, клиент погашает задолженность за услуги РКО и обнуляет остаток. Вывести деньги можно безналично или снять наличными. Для безналичного перевода клиент в заявлении на закрытие указывает реквизиты, куда банк отправляет остаток.

Иногда у клиента в Бинбанке несколько счетов , например, рублевый и валютный. Можно закрыть один, а по второму работать.

Когда клиент закрывает РКО в Бинбанке, чтобы перейти в другой банк, заранее сообщает новые реквизиты клиентам и партнерам. После того, как сотрудник Бинбанка примет заявление о закрытии, банк поступления не зачисляет.

Банк сам уведомляет Пенсионный фонд и налоговую о том, что договор закрыт, поэтому клиент не тратит время на поездки.

Банк закроет счет через пять-семь дней после подачи заявления.

О банке

Бинбанк работает с 1993 года. Главный офис находится в Москве, есть 400 отделений по России.

Бинбанк работает с малым, средним и крупным бизнесом и физическими лицами.

Основной акционер Бинбанка — ЦБ РФ. В марте 2018 его доля в уставном капитале Бинбанка превысила 99,9%.

Когда подходит время закрыть вклад в БИНБАНК, вкладчику рекомендуется перечитать договор об особенностях процесса и правилах выплаты процентов. При досрочном обращении, клиент теряет часть дохода.

Закрыть вклад – особенности процедуры

Чтобы закрыть вклад, требуется подойти в отделение БИНБАНК. При пропуске даты, происходит автоматическая пролонгация, которая предусмотрена для всех программ по условиям, аналогичных подписанным раннее.

Почти все виды вкладов в БИНБАНК предусматривают выплату всех начисленных процентов по окончании договора. Исключение составляет вклад Ежемесячный доход, если вкладчик выбрал способ перечисления дохода на отдельный счет раз в месяц.

Когда закрывается счет, осуществляется выплата наличными всей суммы с учетом начислений или безналичный перевод на иной счет клиента (на выбор).

Если обратиться в предписанную дату, тарифы и условия сохраняются, вследствие чего клиент не утрачивает прибыль, закрывая вклад.

Закрыть вклад в БИНБАНК досрочно

Частичное снятие помещенных на депозит денег или части прибыли доступно лишь по вкладу Великолепная семерка (до суммы обязательного минимального остатка), по другим такой возможности не предусмотрено.

Обратите внимание, если есть необходимость закрыть вклад в БИНБАНК раннее дня окончания, происходит перерасчет по ставке 0,001%. Уже начисленные проценты и прибавленные к остатку (капитализация), перерасчету не подлежат.

Заключение

Закрыть вклад в БИНБАНК необходимо по строго установленному порядку, прописанному в договоре. Посетить отделение необходимо в указанный в нем день, чтобы не утратить начисленную прибыль. В противном случае расчет происходит по минимальной ставке. Отдельные программы вкладов в БИНБАНК позволяют снимать часть накоплений или получать ежемесячные перечисления.